常見問題

TokenPocket 是以多鏈資產管理、DApp 連接、安全教育、閃兌說明與生態接入為核心的 Web3 錢包服務。使用者可查看資產與交易資訊，但仍需自行保管助記詞、私鑰及裝置密碼，並在每次操作前核對網路、地址、金額、費用與授權範圍。

建立新錢包時，應在可信裝置與安全環境中依照流程完成，並立即離線備份助記詞。導入既有錢包只應在確認來源的本機應用內進行，不要在網站、客服對話或遠端控制畫面輸入助記詞、私鑰或 Keystore。

請依正確順序手寫或使用可靠的離線方式保存，避免截圖、相簿、雲端備忘錄、郵件與通訊軟體。可準備獨立備份並分開存放，但應限制接觸人員。備份內容不要與日常裝置放在同一位置，也不要交由第三方代管。

若沒有其他有效備份，錢包服務通常無法替使用者重建或找回助記詞。助記詞是恢復帳戶控制權的重要憑證，因此建立錢包後應立即完成離線備份並定期確認可讀性。任何聲稱能透過客服或付款保證找回的說法都應謹慎核實。

先確認接收方支援的完整網路名稱，再核對錢包目前選擇的鏈別、資產合約與地址格式。相同代幣名稱可能存在於多條網路，不能只看符號判斷。若是新地址、不熟悉的鏈別或較大金額，建議先小額測試並確認到帳。

先取得交易哈希，並在對應網路的區塊瀏覽器查看交易是否已提交、等待確認、失敗或被替換。網路擁堵與費用設定可能延長等待時間。未查明前不要重複送出相同交易，以免產生多筆操作或額外網路費用。

交易送出後，錢包通常會顯示一串唯一的交易識別字串。複製後應前往目前網路對應的區塊瀏覽器查詢，可查看區塊高度、確認數、發送與接收地址、金額、費用及合約互動。若選錯瀏覽器網路，可能查不到記錄。

逐字核對完整域名與進入來源，避免從陌生私訊、搜尋廣告、短連結或限時活動頁直接連接錢包。假網站常使用相似拼寫與急迫訊息催促簽名。任何要求輸入助記詞、私鑰、驗證碼或 Keystore 的頁面都應立即關閉。

確認網站、網路、合約地址、代幣種類與授權額度，並辨識這是登入簽名、代幣授權還是實際交易。若內容無法理解、額度異常或合約來源不明，請不要簽署。完成使用後，可檢查是否留下不必要的長期權限。

取消網站連接不一定會移除鏈上授權。通常需要在對應網路透過授權管理工具或合約提交新的交易，將額度調整為零，因此可能產生 Gas。操作前仍需核對合約與代幣，並保存取消交易的哈希以確認是否完成。

Layer2 通常在不同執行環境處理交易，再以特定方式依賴主網進行資料發布、結算或安全確認。主網與 Layer2 的資產記錄彼此獨立，即使地址格式相似也不能視為同一餘額。跨層轉移可能需要橋接、等待期與額外費用。

Gas 可能受到網路擁堵、交易優先級、合約運算量與所選鏈別影響。簡單轉帳、代幣授權、閃兌與跨鏈的複雜度不同，預估費用也不同。費用通常支付給網路參與者處理交易，並非由錢包平台單方面固定收取。

確認支付與接收幣種、網路、輸入數量、報價、價格影響、滑點、最少接收數量及網路費用。報價可能隨市場與流動性變化，最終結果以使用者確認時顯示資訊與鏈上執行為準。TokenPocket 不承諾最優價格或收益。

硬體錢包適合希望將私鑰操作與一般連網環境分離、管理長期保存帳戶或需要實體簽名確認的人。使用時仍需核對裝置來源、韌體管道、助記詞備份與每筆交易內容。它不能消除釣魚網站、惡意授權或錯誤轉帳風險。

不會。TokenPocket 官方人員不會索取助記詞、私鑰、驗證碼、Keystore 或裝置密碼，也不會要求遠端控制裝置來處理資產。遇到此類要求應立即停止互動、保存相關來源資訊，並使用可信管道核對真偽。